断線・故障でひかり電話の転送(ボイスワープ)を設定しても転送されない場合の解決法は無い?!

再び遠隔で転送設定したのにボイスワープが使えないとなりました。

台風により、光回線が切断されたため、電話機本体から操作ができず、リモートコントロール番号(06-6480-6142)から転送開始をしましたが、転送されませんでした。

結論は、、、解決策がありません。

切れる前に電話機本体からインターネット設定用の(06-6480-6430)に電話し、インターネットからボイスワープの設定を変更する準備をしておかなければ、どうしようも出来ないということが分かりました。。。(その仕様どうなの??)

ひかり電話設定サイト:NTT西日本

状況詳細

普段は、ボイスワープを無応答転送で15秒出ないときに携帯電話に転送する設定をして利用していました。

ボイスワープの設定方法|固定電話・加入電話|NTT西日本
ボイスワープの設定方法に関するご案内です。加入電話、INSネット、ひかり電話のそれぞれの設定方法についてご確認いただけます。

光回線が切断され、電話が転送されるかと思っていましたが、携帯から電話をしてみたところ「呼び出しできないため繋げない」となりました。

リモートコントロール番号(06-6480-6142)からも転送開始をしましたが、状況は改善されず。

0120-116116に電話しましたが、1時間待っても繋がらず。
WEBから修理受付しましたが、5時間折り返しがない。

故障に関するお問い合わせ | お問い合わせフォーム | NTT西日本

自分で調べると、ご丁寧に下記のサイトに「※「話中時転送」・「無応答時転送」モードを選択している場合は、回線故障時には転送されません。」と書いてあります。

【NTT西日本】ボイスワープについて| ひかり電話オフィスA(エース)- 法人・企業向けICTサービス
事務所規模に柔軟に対応できる法人向け光IP電話サービス「ひかり電話オフィスA(エース)」のボイスワープでビジネス効率化。設定操作も便利です。【NTT西日本】法人向けICTサービス・ソリューション。

結論

ボイスワープの設定をするときには、最初に、インターネットから設定変更を出来るようにしておきましょう。
そうでないと解決策は無いと、コールセンターの方から言われました。

https://www.hikari.ntt-west.net/AGT_Main.htm

なぜ、わかってて改善しないのか・・・。
防災に重要なインフラを運用している自覚はあるのか・・・。
もし、同様の症状になった方は、コールセンターの方に改善を求めてください!

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