断線・故障でひかり電話の転送（ボイスワープ）を設定しても転送されない場合の解決法は無い？！

再び遠隔で転送設定したのにボイスワープが使えないとなりました。

台風により、光回線が切断されたため、電話機本体から操作ができず、リモートコントロール番号（06-6480-6142）から転送開始をしましたが、転送されませんでした。

結論は、、、解決策がありません。

切れる前に電話機本体からインターネット設定用の（06-6480-6430）に電話し、インターネットからボイスワープの設定を変更する準備をしておかなければ、どうしようも出来ないということが分かりました。。。（その仕様どうなの？？）

ひかり電話設定サイト：ＮＴＴ西日本

www.hikari.ntt-west.net

状況詳細

普段は、ボイスワープを無応答転送で１５秒出ないときに携帯電話に転送する設定をして利用していました。

ボイスワープの設定方法｜固定電話・加入電話｜NTT西日本

ボイスワープの設定方法に関するご案内です。加入電話、INSネット、ひかり電話のそれぞれの設定方法についてご確認いただけます。

www.ntt-west.co.jp

光回線が切断され、電話が転送されるかと思っていましたが、携帯から電話をしてみたところ「呼び出しできないため繋げない」となりました。

リモートコントロール番号（06-6480-6142）からも転送開始をしましたが、状況は改善されず。

0120-116116に電話しましたが、1時間待っても繋がらず。
ＷＥＢから修理受付しましたが、５時間折り返しがない。

故障に関するお問い合わせ | お問い合わせフォーム | NTT西日本

www.customersupport.ntt-w.net

自分で調べると、ご丁寧に下記のサイトに「※「話中時転送」・「無応答時転送」モードを選択している場合は、回線故障時には転送されません。」と書いてあります。

【NTT西日本】ボイスワープについて｜ ひかり電話オフィスA(エース)- 法人・企業向けICTサービス

事務所規模に柔軟に対応できる法人向け光IP電話サービス「ひかり電話オフィスA（エース）」のボイスワープでビジネス効率化。設定操作も便利です。【NTT西日本】法人向けICTサービス・ソリューション。

www.ntt-west.co.jp

結論

ボイスワープの設定をするときには、最初に、インターネットから設定変更を出来るようにしておきましょう。
そうでないと解決策は無いと、コールセンターの方から言われました。

https://www.hikari.ntt-west.net/AGT_Main.htm

なぜ、わかってて改善しないのか・・・。
防災に重要なインフラを運用している自覚はあるのか・・・。
もし、同様の症状になった方は、コールセンターの方に改善を求めてください！