断線・故障でひかり電話の転送(ボイスワープ)を設定しても転送されない場合の解決法は無い?!

再び遠隔で転送設定したのにボイスワープが使えないとなりました。

台風により、光回線が切断されたため、電話機本体から操作ができず、リモートコントロール番号(06-6480-6142)から転送開始をしましたが、転送されませんでした。

結論は、、、解決策がありません。

切れる前に電話機本体からインターネット設定用の(06-6480-6430)に電話し、インターネットからボイスワープの設定を変更する準備をしておかなければ、どうしようも出来ないということが分かりました。。。(その仕様どうなの??)

ひかり電話設定サイト:NTT西日本

状況詳細

普段は、ボイスワープを無応答転送で15秒出ないときに携帯電話に転送する設定をして利用していました。

ボイスワープの設定方法について|加入電話|NTT西日本
ボイスワープの設定方法に関するご案内です。NTT西日本の公式ホームページです。

光回線が切断され、電話が転送されるかと思っていましたが、携帯から電話をしてみたところ「呼び出しできないため繋げない」となりました。

リモートコントロール番号(06-6480-6142)からも転送開始をしましたが、状況は改善されず。

0120-116116に電話しましたが、1時間待っても繋がらず。
WEBから修理受付しましたが、5時間折り返しがない。

故障に関するお問い合わせ | お問い合わせフォーム | NTT西日本

自分で調べると、ご丁寧に下記のサイトに「※「話中時転送」・「無応答時転送」モードを選択している場合は、回線故障時には転送されません。」と書いてあります。

【NTT西日本】ボイスワープについて| ひかり電話オフィスA(エース)- 法人・企業向けICTサービス
ボイスワープでビジネス効率化。設定操作も便利!事務所規模に柔軟に対応できるオフィスを複数保有する法人向け光IP電話サービス「ひかり電話オフィスA(エース)」。中小企業・SOHOオフィス・事務所・店舗など社内の通信環境に関わる課題の解決なら【NTT西日本】法人向けICTサービス「オフィス光ソリューション公式」。

結論

ボイスワープの設定をするときには、最初に、インターネットから設定変更を出来るようにしておきましょう。
そうでないと解決策は無いと、コールセンターの方から言われました。

https://www.hikari.ntt-west.net/AGT_Main.htm

なぜ、わかってて改善しないのか・・・。
防災に重要なインフラを運用している自覚はあるのか・・・。
もし、同様の症状になった方は、コールセンターの方に改善を求めてください!

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